No obstante, es más que conveniente tomar en consideración que la realidad que pretendemos analizar cuando hablamos de fidelización de clientes o customer engagement puede ser observada y evaluada desde el punto de vista opuesto, es decir, desde la óptica del demandante de productos o servicios.
En este sentido, supone una práctica bastante enriquecedora ponerse en el lugar del cliente y observar la realidad desde sus ojos, algo que, en definitiva, no nos resultará nada complicado ya que, por encima de nuestra ocupación profesional o cualquier otro aspecto, todos hemos sido, somos y seremos a lo largo de nuestra vida consumidores o usuarios.
Al observar el marketing de afinidad desde la perspectiva del cliente subyacerá un concepto que, precisamente, se convierte en el santo grial o escenario soñado por cualquier empresa comercial a la hora de poner en práctica una estrategia de fidelización: la lealtad de marca.
En términos de marketing, cuando hablamos de lealtad de marca nos estamos refiriendo a la consecución de la compra repetitiva de un producto o servicio a lo largo del tiempo por parte del cliente, motivada por el valor percibido, la confianza y el vínculo generado en la relación entre cliente y empresa.
Tal y como afirma Philip Kotler, una de las principales eminencias en el ámbito del marketing, la lealtad de los clientes hacia nuestra marca estará condicionada por el nivel de satisfacción obtenido respecto a sus expectativas previas.
En este sentido, si el nivel de satisfacción del cliente en relación a nuestro producto o servicio se encuentra por debajo de sus expectativas previas, el cliente estará poco satisfecho, mientras que si su satisfacción se corresponde con las expectativas generadas, estará satisfecho.
No obstante, únicamente podremos hablar de una verdadera sensación de lealtad hacia la marca cuanto consigamos superar con creces las expectativas planteadas por el consumidor antes de la materialización de la compra del producto o disfrute del servicio. 
Si procedemos a la modelización de este razonamiento, es posible identificar cuatro fases secuenciales en el desarrollo de la lealtad de un cliente hacia nuestra marca, que pasamos a resumir a continuación:

• Desconocimiento: Se trata de aquella posición comercial en la que nuestros clientes potenciales no son capaces de distinguir nuestros productos o servicios de los que ofertan las empresas que conforman nuestra competencia. Esta situación suele darse cuando entramos en un nuevo mercado o, principalmente, como consecuencia de una estrategia de posicionamiento errónea.
• Reconocimiento: Se produce cuando hemos conseguido estar presentes en la mente de aquellas personas que conforman nuestro público objetivo, lo que repercutirá en que nuestra marca sea considerada entre las posibles alternativas a tener en cuenta en el proceso de decisión de compra, si bien no garantiza que finalmente sea la opción elegida por el consumidor o usuario.
• Preferencia: Se trata de aquel escenario en el que el consumidor muestra cierta predilección hacia nuestra marca en cuanto a su decisión de compra, aunque esto no implica que deje de buscar información ni deseche el resto de opciones que conoce. Por tanto, sigue siendo sensible a la aparición de nuevas alternativas y a las acciones de marketing desarrolladas por las empresas competidoras.

• Lealtad: Es aquel contexto en el que el consumidor opta de forma decidida por nuestra marca, dejando de buscar otras alternativas y aún siendo consciente de que existen otras marcas que en distintos atributos pueden ser superiores a la nuestra. En este caso, lo que ofrecemos al cliente es tranquilidad en la decisión adoptada, ya que hemos conseguido establecer con él una relación de confianza mutua.

Si conseguimos que la percepción del cliente sobre nuestra marca se sitúe en este último escenario habremos conseguido entablar con el cliente una relación ideal para ambas partes, que nos reportará una serie de ventajas comerciales de gran valor estratégico, ya que:

• Implicará la prolongación en el tiempo de la relación del cliente con nuestra marca. Así, cuanto mayor sea el nivel de satisfacción obtenido por el cliente mayor será, a su vez, el nivel de lealtad hacia nuestra marca y el volumen de repetición de compra.
• Contribuirá a una menor sensibilidad del cliente fiel hacia la variable precio. Cuando hayamos conseguido la lealtad del cliente hacia nuestra marca podremos llevar a cabo alteraciones puntuales del precio sin que esto repercuta en su estado. No obstante, deberemos tener presente que el precio es una variable visible para el consumidor y que, a priori, no le importe no significa que sea de su agrado.
• Convertirá al cliente en un elemento crucial para la difusión comercial de nuestro producto o servicio. Un cliente que se encuentre plenamente satisfecho con nuestra marca tenderá a hablar positivamente de ella a sus círculos de contacto, llegando incluso a recomendarla.

Este aspecto adquiere una relevancia especial en la actualidad, donde internet y las redes sociales han desembocado en una difuminación de las distancias físicas, influyendo en un crecimiento exponencial del volumen de contactos que una persona tiene la capacidad de llevar a cabo a diario.

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Segmentación clave para Affinion International

El hecho de tener presencia en multitud de países le ofrece a Affinion International la posibilidad de ofrecer a sus clientes un producto mucho más específico y con mayor valor añadido. Ya son muchas las grandes empresas que han decidido confiar en Affinion International y en gran medida es por su capacidad para llegar a varios países.

En muchas ocasiones los clientes de una empresa no están localizados únicamente en un sólo país, si no que están repartidos por todo el mundo. Lógicamente, cada cliente en función de su localización tiene unas necesidades distintas así como el trato que debe recibir varía según las costumbres de cada país. Gracias a la presencia y experiencia internacional de Affinion International esto no es un problema a la hora de ofrecer sus servicios puedes puede configurarlos en función del origen del cliente.

Affinion International cuenta con un gran equipo humano formado por personas de distintas nacionalidades gracias a su presencia en multitud de países. Esto hace que el reto de la internacionalización para las empresas que confían en sus servicios sea mucho más sencillo pues Affinion International te ofrece la posibilidad de llegar a multitud de países sin ningún problema gracias a su capacidad de segmentación por localización. Si tus clientes están repartidos alrededor de todo el mundo Affinion International es tu mejor opción para dirigirte a ellos sin lugar a dudas.

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Presencia internacional de Affinion International

Affinion International ha conseguido posicionarse como una auténtica marca global a lo largo y ancho de todo el mundo gracias a estar presente en multitud de países. Y es que ya son una gran cantidad de clientes repartidos en todo el mundo los que han confiado en el gran equipo humano que forma Affinion International y que han disfrutado de sus servicios en cuenta a fidelización de clientes y marketing.

Entre los distintos países entre los que podemos encontrar a Affinion International presente se encuentran: Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Italia, Noruega, Suecia, Finlandia, Suiza, Sudáfrica e Irlanda.

Cómo puedes comprobar Affinion International es una empresa que ha conseguido expandirse a través de distintos países y tener presencia en los distintos continentes del mundo permitiendo de esta manera expandir su negocio y crecer mundialmente como una empresa internacional.

Gracias a la gran presencia internacional y la gran red que ha conseguido establecer en todo el mundo Affinion International ha trabajado ya para más de 5.200 empresas repartidas en todos los países anteriormente mencionados. Esto ha hecho que el equipo humano que compone en la actualidad Affinion International sea un gran grupo de profesionales procedente de distintas nacionalidades y multidisciplinar haciendo de ellos una empresa cosmopolita adaptada a los nuevos tiempos de la globalización. Sin lugar a dudas, la gran capacidad de alcance que tiene Affinion International le abre un gran mundo de oportunidades a las empresas que deciden confiar en sus servicios.

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Affinion International nos explica que muchas veces centramos grandes esfuerzos a la hora de captar a los clientes, los perseguimos, atendemos sus primeras necesidades e intentamos convencerlos con promociones y ofertas irrechazables para que contraten nuestros servicios o compren nuestro producto. Esto que para algunas empresas parece que es el último paso para Affinion International es sólo el primero.

Affinion International: Fidelización para aumentar la rentabilidad

Affinion International quiere que las empresas sean conscientes de la importancia de fidelizar un cliente para seguir obteniendo una mayor rentabilidad del producto o servicio que comercializan. Un cliente que ya te ha comprado una vez o que ha contratado uno de tus servicios no desaparece, de hecho si está contento es probable que vuelva a recurrir a ti como empresa o pueda recomendarte a sus conocidos. Sin embargo, para que esto se produzca la relación entre el cliente y la empresa no puede acabar en una simple transacción, es necesario llevar a cabo acciones de fidelización y de atención al cliente y para estos temas no existe mejor empresa que Affinion International.

Un primer paso de fidelización que nos ofrece Affinion International es la de introducir las llamadas de bienvenida. De esta forma, cada vez que tu empresa capta un nuevo cliente, recibe una atención personalizada, es llamado por uno de los miembros del equipo de Affinion International. De esta manera el cliente se siente atendido y ve que la empresa se preocupa por sus necesidades. Affinion International nos da la opción de poder integrar en nuestro negocio este servicio que nos proporcionará grandes beneficios en el futuro.

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Atención al cliente de Affinion International

Para tratar un sector tan complicado y delicado como es el de la atención al cliente Affinion International se ha molestado en seleccionar a los mejores profesionales, siendo esta una de las claves de su éxito. Una de las ventajas de la atención al cliente de Affinion International es que todo su personal atiende en castellano. Hoy en día es algo complicado debido a la internacionalización de las empresas y la externalización de estos servicios en otros países.

Sin embargo, en Affinion International tenían claro que el factor de cercanía era una de las necesidades que muchos usuarios estaban demandando. Es por ello que en su equipo se han preocupado de seleccionar a los mejores profesionales dentro del país al que se dirigen. Affinion International por tanto ha visto en la calidad de su equipo humano y en la selección de personal un factor fundamental y clave a la hora de obtener el éxito dentro del mundo de la atención al cliente.

En la atención al cliente ofrecer la mejor comunicación posible es un elemento diferencial frente al resto de la competencia ya que un cliente satisfecho es más fácil fidelizarlo, que vuelva a acudir a tus servicios y que incluso actúe como prescriptor recomendando tu marca. Affinion International tiene estos conceptos muy claros y por ello sólo cuenta con profesionales de primer nivel dentro de su plantilla a la hora de abordar un tema tan complejo para las empresas como es la atención al cliente.

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Affinion International Líderes en fidelización

Si te estás preguntado si realmente vale la pena contar con todo un programa de fidelización de clientes deberías saber que según los últimos estudios el 65% de las empresas está aumentando sus presupuestos de marketing destinados a programas de fidelización. Pero además, un 38% de las empresas, afirma que ha aumentado de forma considerablemente el presupuesto destinado y ninguna de ellas ha reducido el dinero destinado a dichos programas. De estos datos podemos deducir que la fidelización de clientes es probablemente la herramienta de marketing más eficaz que tiene una empresa para alcanzar el éxito, un éxito que Affinion International sabe cómo alcanzar gracias a sus años de experiencia.

Poder llevar a cabo un programa de fidelización como el que nos propone Affinion International no tiene porque ser muy caro o posible a partir de grandes cantidades de dinero. Además de la inversión, un factor clave es el diseño y estrategia a llevar a cabo, de ahí la importancia de contar con distintos programas de actuación que permitan a los consumidores ver la marca como distinta, mejor que sus competidores. Affinion International es experta en el diseño de estos planes para conseguir que tu marca, destaque por encima de tu competencia directa, aportando valor.

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